2月11日，节后上班天。8点30分，记者来到市公共行政服务中心不动产登记和房屋交易分中心。此时，这里还没有开门，门口已经聚集了20多位市民。汤山城村65岁的刘桂兰和老伴儿是来办理房屋继承事宜的，虽然节前他们就已经拿到了排号，但还是怕人多排队，7点半就在门口等候了。
8点40分，门口的市民逐渐增多。不少人隔着大门玻璃往大厅里面瞧。一位中年人看到墙上挂着工作时间的牌子，随口说道：“9点开门，还得等一会。”话音刚落，大厅里的保安打开了大门。“今天提前开门，赶紧进去暖和暖和。”刘桂兰拉着老伴儿一路小跑进了大厅。
“没有拿到号的到咨询台这边排队，已经排到号的，到里面座位上休息，一会儿就开始办理业务。”大厅保安说。此时，大厅内68个服务窗口还没有工作人员，但大厅内的地面保洁已经完成，各窗口的业务柜台也擦得铮亮，休息区每个坐椅上都放着薄棉坐垫，各种指示牌、业务办理指南整齐地摆放在各窗口柜台上。
8点45分，各窗口工作人员开始陆续上岗，每位工作人员的着装都整洁得体。8点50分，咨询台、68个办事窗口的工作人员全员到岗，大厅内的叫号服务系统启动，各窗口开始受理业务。
“您好，要办理什么业务？”一位女士来到咨询台前，工作人员主动问询。“我在北京结婚买房，现在想在房产证上加上老公的名字，不知需准备哪些证件。”女士说。“这里有个流程须知，你拍一下，另外还有一个表格需要你回北京后找社区填写一下，这上边还有咨询电话，您有疑问可以随时拨打。”工作人员耐心解答着，不厌其烦。“谢谢，这回我明白了，你们太有耐心了。”七八后，女士向工作人员道谢，离开了大厅。
“大娘，您往里边站一站，别被隔离带绊倒了。”咨询台另一侧，一位工作人员在办理业务时，见一位老人离隔离带太近，忙提醒老人注意安全。9点15分，大厅里的市民有近百人，已经把咨询台的四个窗口围满，四位工作人员一直在耐心地为市民解答咨询。
在45号登记受理窗口，市民张燕抱着孩子在办理房屋登记。工作人员见张燕辛苦，提醒她可以带着孩子去休息区休息，留她丈夫一人办理即可。“我们8点半就在门口等了，本以为要等挺长时间，没想到大厅提前开门，节后上班天果然有新气象，工作人员态度很好，挺暖心的。”张燕说。
在48号登记受理窗口，一位年轻人拿着一叠证件正在办理业务。怕小伙子把材料弄混了，工作人员全程站着给小伙子挨个讲解。
9点30分，自动叫号系统终于喊到了刘桂兰的排号，她忙拉着老伴儿来到53号办事窗口。工作人员起立问好，接过刘桂兰手里的材料一一核对。怕老两口听不清楚，工作人员还特地把身子往前探了探，离近了说。“我每次来，他们都挺耐心的，这次还帮我预约了下次来的时间，注意事项还给我写纸上了，这服务态度，我满意。”刘桂兰说。
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